1. С 1 сентября 2019 года в России действует новый закон. Сумма возврата определяется по тому, когда покупатель заполнил заявку на возврат:
   больше 10 дней — нужно вернуть полную стоимость билетов;
   от 6 до 10 дней включительно — деньги возвращаются со штрафом 50%;
   от 4 до 5 дней включительно — деньги возвращаются со штрафом 70%;
   3 дня или меньше — деньги за билет не возвращаются.
   День самого мероприятия не считается. Например, покупатель подал заявку 8 декабря, а мероприятие 15 декабря — заявка оформлена за 7 дней до даты мероприятия.
2. Настоящие Правила доводятся до сведения зрителей путем размещения в кассовом зале и на официальном сайте Театра http://novorosteatr.ru.
3. Театр обязуется сделать все возможное, чтобы мероприятия, заявленные в афише, состоялись в назначенные дни и время, на должном техническом и художественном уровне.
4. Свои пожелания о работе персонала Театра можно записать в книге отзывов в фойе центрального входа у администратора.
5. Время работы кассы: с 10-00 до 19-00 ежедневно, без выходных. Изменения в расписании публикуется на официальном сайте театра. Телефон кассы: 8 (8617) 64-49-87.
6. Чтобы вернуть билет, купленный онлай на сайте Новороссийского городского театра и через Яндекс.Афишу на наши мероприятия, необходимо заполнить форму возврата билета (телефон технической поддержки 8-800-600-90-90)
7. Необходимо ознакомиться с требованиями посещения мероприятий по Пушкинской карте 

1. Зритель может приобрести билеты на мероприятия в кассе театра, в киосках, у распространителей.
2. Наличие билетов на конкретные даты и мероприятия зритель может уточнить в кассе или на сайте Театра.
3. При покупке билетов зритель имеет право получить исчерпывающую информацию о театральной постановке, правилах посещения Театра.
4. Приобретая билет на мероприятие, проводимое Театром, покупатель подтверждает факт заключения договора возмездного оказания услуг в сфере культуры с исполнителем (Театром), а также согласие с данными Правилами. Договор возмездного оказания услуг оформляется путем выдачи покупателю билета. Билет представляет собой документ утвержденной формы, содержащий информацию об условиях договора с потребителем. Билет содержит:
• наименование и вид услуги;
• время оказания услуги (время проведения мероприятия);
• место проведения мероприятия, а также место зрителя в зрительном зале;
• цену услуги, и иную, предоставляемую в соответствии с законодательством Российской Федерации информацию.
5. Театр имеет право изменять данные правила в одностороннем порядке, размещая их в кассовом зале Театра и на официальном сайте не менее чем за десять дней до начала их действия.

Чтобы вернуть билет, купленный онлай на сайте Новороссийского городского театра и через Яндекс.Афишу на наши мероприятия, необходимо заполнить форму возврата билета (телефон технической поддержки 8-800-600-90-90)

1. В соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 18 сентября 2020 г. №1491, Гражданским кодексом Российской Федерации и Законом «О защите прав потребителей» покупатель билета вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг и вернуть билет в кассу при условии оплаты Театру фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
   

2.     Покупатель вправе в одностороннем порядке вернуть билет в кассу. В качестве компенсации расходов Театр удерживает с цены билета фактически понесенные расходы организации (их агентов). Организация театрально-зрелищного мероприятия сопровождается следующими финансовыми расходами:

• Реклама
• Предоплата гонорара
• Гонорар артистам
• Приезд артистов
• Бронирование и проживание в гостинице
• Российское Авторское Общество
• Выполнение условий райдера
• Услуги кассы
• Изготовление билетной книжки
• Другие расходы
1. Сроки возврата билетов и размеры удержания:
• 10 дней — деньги возвращаются полностью
• от 6 до 10 дней включительно — деньги возвращаются со штрафом 50%
• от 4 до 5 дней включительно — деньги возвращаются со штрафом 70%
  
• 3 дня или меньше — деньги за билет не возвращаются
  
2. В случае опоздания на мероприятие, не посещения мероприятия по какой-либо причине, касса Театра не возмещает покупателю стоимость билета.

5.     Допускается возврат билетов в любой срок с возвратом 100% стоимости в случае форс-мажорных, исключительных обстоятельствах (смерти, болезни,  госпитализации) при предоставлении подтверждающего документа.  Необходимо подать заявление о возврате. К заявлению нужно приложить билет, копию электронного чека (если билет электронный), копию паспорта и подтверждающие документы (копии больничного листа; копии свидетельства о смерти и документов, подтверждающих родство). Если у зрителя нет возможности предоставить копию больничного или свидетельства в срок, то на это отводится еще две недели. Все остальные документы должны быть направлены вовремя. Их можно подать лично, отправить почтой или через интернет.

1. В случаях замены, переноса или отмены мероприятия, стоимость сдаваемых билетов возмещается покупателю полностью (100%). При этом билеты принимаются в следующие сроки:
• при замене мероприятия - с момента официального оповещения о замене мероприятия до начала замененного мероприятия;
• при переносе мероприятия - в течение 15 дней с момента официального оповещения о переносе мероприятия, но не позднее, чем за двое суток до начала перенесенного мероприятия;
• при отмене мероприятия - с момента официального оповещения об отмене мероприятия до даты, указанной в билете.

В случае замены мероприятия билеты, приобретенные в кассе Театра либо у официальных представителей Театра, считаются действительными и по желанию покупателя подлежат обмену на замененное мероприятие. В любых указанных случаях билеты к возврату не принимаются позднее времени указанного в билете и в последующие дни.

1. Билет принимается к возврату в кассе МАУ «Новороссийский городской театр» (ул. Советов, 53) на основании личного заявления с обязательным предоставлением оригинала билета с неповрежденным контролем и документа удостоверяющего личность.
2. Возврату подлежит только оригинал билета. В случае утраты, порчи, билет не восстанавливается и деньги не возвращаются.
3. Администрация Театра не несет ответственности за поддельные билеты и билеты, приобретенные у лиц, не являющихся официальными представителями Театра.
4. В исключительных случаях допускается обмен билета на другой спектакль с разрешения администрации в том случае, если цена билета соответствует цене ранее проданного билета, а сроки - правилам возврата билетов.
5. Билеты, приобретенные по коллективным заявкам за счет средств организаций, подлежат возврату только через эти организации.
6. Сданные покупателем билеты могут продаваться кассой Театра повторно.
7. Неиспользованный театральный билет не дает права входа на другие мероприятия.

1. Вход в Театр осуществляется при наличии билета.
2. Вход в театральное фойе доступен за 30 минут до начала мероприятия.
3. Запрещается входить в Театр с чемоданами, крупногабаритными портфелями, сумками и громоздкими предметами (коляски, санки, велосипеды и др.) мешающими остальным зрителям.
4. Запрещается входить в пачкающей, а также рабочей и камуфляжной одежде.
5. Запрещается проносить в Театр любые виды газового и холодного оружия, колющие, режущие и легко бьющиеся предметы, огнеопасные и пахучие жидкости и вещества.
6. Лица в состоянии наркотического и алкогольного опьянения в театр не допускаются.
7. Зритель обязан сдать в гардероб верхнюю одежду, габаритные сумки и пакеты. Все вещи принимаются в гардероб бесплатно.
8. Зритель обязан бережно относиться к имуществу Театра, соблюдать чистоту и порядок. В случае причинения Театру материального ущерба – возместить его в полном объеме, в соответствии с законодательством РФ. В случае утраты зрителем номерного жетона (номерка), подтверждающего сдачу вещей на хранение в гардероб Театра, со зрителя взыскивается стоимость утраченного номерка в полном размере.
9. В случае обнаружения подозрительных предметов ставить в известность дежурных.
10. В соответствии со статьей 6 Федерального закона «Об ограничении курения табака» от 10.07.2001г. курение в театре запрещено.
11. Вход в зрительный зал возможен только после первого звонка.
12. Запрещается входить в зрительный зал с едой и напитками, принимать пищу и напитки в зрительном зале.
13. После второго звонка зритель обязан средства мобильной связи и автомобильные сигнализации перевести в режим вибрации.
14. После третьего звонка вход в зрительный зал возможен только по разрешению администратора (дежурного) и в его сопровождении на специально отведенные места.
15. Запрещается разговаривать в зале по мобильному телефону во время прохождения мероприятия.
16. После пятиминутного опоздания к началу спектакля зритель может пройти в зал только в антракте.
17. После третьего звонка зритель не имеет право требовать от театра предоставления места, обозначенного в билете, до антракта.
18. Спектакли являются интеллектуальной собственностью Театра и гастролирующего коллектива. В целях обеспечения охраны авторских прав зрителям запрещается производить видео-, кино-, фотосъемку и аудиозапись спектакля без разрешения администрации Театра.
19. Во время нахождения в театре зрители обязаны соблюдать общественный порядок, правила театрального этикета и правила противопожарной безопасности.
20. Запрещается оставлять детей без присмотра.
21. Сотрудники Театра в праве документально фиксировать грубые нарушения данных Правил со стороны Зрителей. Зрители, нарушающие данные правила, правила общественного порядка и противопожарной безопасности могут быть выдворены за пределы Театра и, по инициативе Театра, привлечены к административной ответственности.
22. В театре предоставляется услуга – аренда театрального бинокля. Стоимость аренды – 50 рублей и 1000 – залоговая сумма, которая возвращается зрителю после возврата бинокля.
23. По всем возникшим вопросам зрители могут обращаться к дежурным.
24. При нарушении вышеуказанных правил, служба безопасности и сотрудники театра имеют право вывести нарушителя с территории театра.

 ДОПОЛНЕНИЯ К ПРАВИЛАМ ПОСЕЩЕНИЯ МАУ «НОВОРОССИЙСКИЙ ГОРОДСКОЙ ТЕАТР»

в условиях неблагоприятной эпидемиологической обстановки, связанной с распространением новой коронавирусной инфекции (Covid-19)

1. Перед входом в помещение Театра необходимо надеть защитную маску и находиться в ней, не снимая, в течение всего времени присутствия (снять маску можно только для замены и после выхода из Театра).
2. Находясь в любых помещениях Театра, необходимо соблюдать социальную дистанцию и необходимые меры санитарной безопасности.
   
3. Не допускается зритель с повышенной температурой тела (выше 37 С) и/или с признаками инфекционного заболевания.
   
4. В зрительном зале необходимо занимать только строго указанные в билете  места.
   
5. Зрителям, которые пришли компанией не более 5 человек, с приобретенными билетами на указанные места, разрешено размещаться в зрительном зале без социальной дистанции между ними.
   
6. Запрещено принимать пищу в помещениях Театра.

Просим Вас  со всей ответственностью отнестись к данным необходимым правилам.

Приобретая билеты с 21 января 2021года на спектакли и концерты на сцене МАУ «Новороссийский городской театр», Вы подтверждаете свое согласие на соблюдение требований к правилам посещения театра. В случае несогласия выполнения правил, в услуге Вам будет отказано.

Проявите заботу о своем здоровье и здоровье окружающих.